Nu even vastgelopen

Waar bereik je Spinsamurai Casino als je nu hulp nodig hebt?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, en reageert meestal binnen enkele minuten.

Neem contact op 256-bit SSL · 18+

Vandaag uitbetaald

351.130 €

5.027 Spelers nu online

Vergunning KOA/24841 afgegeven door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 27 minuten · tot 53.000 € per transactie

256-bit SSL-encryptie · gecontroleerd door eCOGRA en BMM Testlabs

Drie routes

Spinsamurai Casino geeft je drie directe lijnen naar support

Geen wachtrijen zonder einde: je weet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.

Eerst typen, dan meteen antwoord

Voor snelle vragen over storten, inloggen of een spel dat blijft hangen, is de chat op de site de kortste route; meestal heb je binnen drie minuten iemand aan de andere kant.

Start chat

E-mail met volledig verhaal

Zit je vraag uitgebreider, bijvoorbeeld over een bonusvoorwaarde of een verzoek om gegevens, dan leg je alles rustig vast via [email protected]; doorgaans antwoord binnen twee uur.

Schrijf ons

Telefonische hulplijn

Bel +31 20 644 6428 (CET) als je liever direct uitleg hoort, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; binnen vijf minuten word je doorgaans te woord gestaan.

Bel support

Je speelt vanuit Nederland

Spinsamurai Casino houdt support dicht bij Nederlandse spelers

Je hoeft geen buitenlandse helpdesk te bellen: nummer, tijdzone en toezicht zijn Nederlands.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 644 6428; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/24841

Hulp bij gokken

Hulporganisaties: CRUKS, Agoge, Loket Kansspel

Wat moet je klaarhebben voor je contact opneemt?

Vijf gegevens zorgen ervoor dat support je vraag in één keer kan behandelen.

Je geregistreerde e-mailadres bij de hand
Je spelersnaam of klantnummer
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de foutmelding
Korte omschrijving van je vraag

Vijf loketten

Kies de afdeling die jouw vraag het snelst oplost

Na het lezen van deze tabel stuur je je vraag in één keer naar de juiste afdeling.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer de uitgever voordat je speelt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinsamurai Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 41799171 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/24841

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Als je twijfelt

Waar heb je nog een antwoord op nodig?

Handig op het moment dat je een bericht opstelt en even wilt checken hoe iets zit.

trustKan ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+

Een medewerker vraagt om je e-mailadres of je spelersnaam, nooit om je wachtwoord. Noem daarbij het onderwerp van je vraag, dan komt het meteen bij de juiste afdeling. Je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met iemand die zegt van support te zijn.

trustWaarom moet ik voor mijn gegevens naar een apart adres?+

Stuur je verzoek naar [email protected] en je krijgt een kopie of verwijdering van je gegevens volgens de regels. Vermeld welk gegeven het betreft en om welk account het gaat. Een verzoek om verwijdering kan betekenen dat je account niet open kan blijven.

trustWaar vind ik het vergunningnummer van dit casino?+

Spinsamurai Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/24841. Dat nummer staat ook in de voettekst van de site. Met die gegevens kun je de vergunning zelf controleren bij de toezichthouder.

trustWanneer is mijn account klaar met de controle?+

Reken op ongeveer 67 uur voordat een controle is afgerond, dus een kleine drie dagen. Je hoort het per e-mail zodra er iets ontbreekt of alles rond is. In die periode kun je gewoon inloggen en spelen, maar opnemen gaat pas daarna.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Onze mensen antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan blijft je vraag bij dezelfde afdeling liggen. Je hoeft dus niet te wachten tot er iemand met jouw taal aan de lijn komt.

Op het moment dat je wacht

Elke dag bereikbaar, ook na middernacht

De vraag of je 's avonds of in het weekend wel iemand bereikt, is hiermee weg.

Live chat

Live chat openingstijden: vierentwintig uur per dag; Live chat eerste reactie: drie minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; E-mail reactietijd: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 644 6428; Telefoon wachttijd: vijf minuten

Vier stappen tot een uitspraak

Eerst samen oplossen, dan pas hoger

De zorg dat je klacht ergens blijft hangen, verdwijnt zodra je de route kent.

Spinsamurai Casino leest je klacht

Rond middernacht nog geen oplossing? Stuur je klacht naar [email protected] met het tijdstip van je vraag en een schermafbeelding. De afdeling klachten leest mee en koppelt je case aan je spelersaccount. Je wachtwoord wordt hierbij nooit gevraagd.

Eén nummer in plaats van opnieuw beginnen

Binnen twee uur na ontvangst krijg je per e-mail een referentienummer. Daarmee kun je een volgende keer terugvallen op hetzelfde dossier, zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.

Vraag om een second opinion

Valt het antwoord je tegen, antwoord dan op diezelfde e-mail met het verzoek om een beoordeling door een manager. Een senior medewerker bekijkt het dossier opnieuw en laat je binnen twee uur weten welke beslissing geldt.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder achter vergunning KOA/24841. Zij bekijken het dossier onafhankelijk van Spinsamurai Casino en bepalen of het bedrijf zich aan de regels hield.